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闻道谈医美之有形化营销

作者:闻道  来源:本站  发表时间:2014-11-06 17:52:18  热度:1196℃
浅谈医美机构有形化营销: 
    在服务营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作“有形展示”。有形展示包括物质环境信息沟通、价格及与服务工作有关的有形展示。由于医院服务具有“不可感知性”,需要医院强化有形展示理念,实施有形展示,使无形无质的服务变为相对的有形和具体化,让顾客在购买服务前能够有把握判断服务的特征及享受服务后所获得的利益。现在医美机构分为公立和非公两种,一般来说大型公立医院的整形科医生的技术水平都很高,也擅长一些难度大的手术。不过顾客在做微整形等一些项目时为何不去公立医院?就因为多年以来形成的观念就是:我去公立医院就是自己有了疾病,如果去非公立医美机构就是为了更好的服务,为了变美,不存在有病没病。所以,医美机构把无形的无质的服务强化为有形,就会突出医院的差异化,提高美誉度和知名度。
 
    有形化营销实质上体现了医院的差别化经营,通过现代设计理论结合医院管理系统理论的整体运作,使医院具有整体的统一性和独特的识别性,把医院经营管理和医院精神文化传达给社会群众,塑造医院在顾客心目中的特定位置和独特形象,在市场竞争中谋取有利地位和空间。大到门诊楼内外的设计、内部服务区的规划,再到医院的院徽院歌、服务人员别具一格的服装、规范化的服务流程,小到一把座椅、一盆花,一幅画、一个微笑等等,无不都在展示有形化服务的魅力。我们医美机构的老板很多已经注意这一点,尤其是连锁机构。但是在一些观念不太开放的地区,这项营销还做的不够成熟。 

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